1. Đăng nhập bằng chuỗi đăng nhập #
Cổng không dùng tên đăng nhập hay mật khẩu. Bạn đăng nhập bằng chuỗi đăng nhập do BMall cấp riêng cho đơn vị bạn. Chuỗi này là toàn bộ thông tin đăng nhập: ai có chuỗi là vào được cổng với tư cách đơn vị bạn, xem được đơn và báo giá thay bạn.
- Mở trình duyệt, gõ đúng địa chỉ
https://partner.onegate.trading. - Kiểm tra thanh địa chỉ (xem lưu ý bên dưới).
- Dán chuỗi đăng nhập vào ô Chuỗi đăng nhập rồi bấm Đăng nhập.
- Bạn được đưa tới trang Báo giá — danh sách đơn BMall đã gửi cho đơn vị bạn.
- 1 Ô “Chuỗi đăng nhập” — dán chuỗi BMall cấp riêng cho đơn vị bạn.
- 2 Nút “Đăng nhập”.
- 3 Nhắc kiểm tra thanh địa chỉ: chỉ nhập chuỗi trên partner.onegate.trading.
- 4 Mở hướng dẫn này ngay từ trang đăng nhập.
Giữ bí mật chuỗi đăng nhập
- Không gửi chuỗi qua nhóm chat, email hay ảnh chụp màn hình. Chỉ đưa cho người trong đơn vị thật sự cần dùng.
- Đừng lưu chuỗi ở chỗ ai cũng mở được. Trên máy dùng chung, bấm Đăng xuất khi làm xong.
- Cả đơn vị dùng chung một chuỗi. Khi có người nghỉ việc hoặc chuyển bộ phận, hãy đề nghị BMall cấp chuỗi mới.
Phiên làm việc kéo dài 12 giờ
Sau khi đăng nhập, bạn làm việc liên tục được 12 giờ mà không phải nhập lại chuỗi. Hết 12 giờ, cổng đưa bạn về trang đăng nhập. Nội dung đang gõ dở mà chưa lưu có thể mất — hãy bấm Lưu nháp thường xuyên khi nhập báo giá dài.
Nếu chuỗi bị lộ
- Liên hệ ngay đầu mối BMall phụ trách đơn vị bạn, đề nghị cấp lại chuỗi đăng nhập. Không cần gửi kèm chuỗi cũ.
- Khi BMall đổi chuỗi, mọi phiên đang mở bằng chuỗi cũ bị ngắt ngay lập tức — kể cả của người lạ — không phải chờ hết 12 giờ.
- Đăng nhập lại bằng chuỗi mới và chuyển chuỗi mới cho đúng người cần dùng.
2. Danh sách đơn #
Trang Báo giá liệt kê các đơn BMall đã gửi cho đơn vị bạn và đang ở bước bạn phụ trách. Bấm vào một dòng bất kỳ để mở đơn.
- Mã đơn, Giai đoạn hiện tại của đơn và tình trạng của giai đoạn đó.
- Đặt lúc — thời điểm khách đặt, kèm “… phút trước” tự chạy.
- SLA — thời gian còn lại để báo giá: 30 phút kể từ lúc khách đặt đơn. Xanh là còn thời gian, vàng là còn ≤ 10 phút, đỏ là đã quá hạn.
- Tiền hàng — tổng giá gốc lô hàng bằng ¥. Dấu * đỏ nghĩa là có sản phẩm chưa có giá gốc, tổng ¥ đang thiếu.
- Phí đã báo — tổng phí bạn đã nhập, quy ra ₫.
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Bộ lọc “Chưa chốt báo giá” — số đỏ là số đơn còn phải báo giá.
- 2 Bộ lọc “Chờ cập nhật hành trình” — đơn đang chờ bạn xác nhận hoàn tất một chặng.
- 3 Cột SLA: xanh = còn thời gian, vàng = còn ≤ 10 phút, đỏ = quá hạn (hạn 30 phút từ lúc khách đặt).
- 4 Cột Tình trạng: Chưa báo giá / Đang báo giá / ✓ Đã chốt báo giá.
- 5 Đơn tới lượt bạn cập nhật hành trình.
Cột Tình trạng
- Chưa báo giá — bạn chưa lưu gì cho đơn này.
- Đang báo giá — đã lưu nháp, chưa chốt.
- ✓ Đã chốt báo giá — đã chốt, không sửa được nữa.
- Hết hạn báo giá — đơn đã qua bước báo giá mà bạn chưa chốt; form chỉ còn để xem.
Lọc và sắp xếp
- Chưa chốt báo giá — chỉ hiện các đơn còn phải báo giá.
- Chờ cập nhật hành trình — chỉ hiện các đơn đang chờ bạn xác nhận hoàn tất một chặng (dòng ghi “→ Chờ bạn xác nhận hoàn tất”).
- Bấm lại nút đang chọn, hoặc bấm Bỏ lọc, để xem tất cả.
- Bấm vào tiêu đề cột để sắp xếp; bấm lần nữa để đảo chiều. Mặc định đơn mới nhất lên đầu.
3. Báo giá đơn #
Mở đơn từ danh sách. Đầu trang là mã đơn và phần việc của bạn: Vận chuyển TQ → VN hoặc Giao nội địa VN. Mục này mô tả vai Vận chuyển TQ → VN; nếu bạn giao nội địa, xem phần cuối mục này.
Bảng Sản phẩm trong đơn liệt kê từng sản phẩm, số lượng và đơn giá gốc (CNY). Nút Xem sản phẩm gốc trên 1688 ↗ mở đúng trang sản phẩm để bạn kiểm hàng. Dòng có dấu — đỏ ở cột đơn giá là sản phẩm chưa có giá gốc.
Tỷ giá ¥ → ₫ (bắt buộc)
Ô Tỷ giá ¥ → ₫ nằm trên cùng. Nhập số đồng cho 1 ¥, trong khoảng 1.000 – 10.000 ₫/¥, tối đa 4 chữ số thập phân. Tỷ giá là bắt buộc — kể cả khi chỉ lưu nháp — và nút Chốt báo giá bị mờ cho tới khi có tỷ giá. Mọi số ₫ trên trang (cột Thành tiền (VND) của bảng sản phẩm, cột Giá (Việt) của bảng phí) đều quy đổi theo tỷ giá bạn khai.
3,65 hay 3650000 thay vì 3650 sẽ bị báo lỗi ngoài dải. Dải
1.000 – 10.000 chỉ để bắt lỗi nhầm đơn vị, không phải tỷ giá BMall đề xuất.
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Ô tỷ giá ¥ → ₫ — bắt buộc, dải hợp lệ ghi ngay bên cạnh.
- 2 Đơn giá gốc từng sản phẩm, tính bằng ¥.
- 3 Thành tiền ₫ tự quy đổi theo tỷ giá bạn khai.
- 4 Tổng tiền hàng của lô.
Nhập các khoản phí
Bảng Báo giá chi tiết có sẵn danh mục khoản phí do BMall định nghĩa (phí dịch vụ ủy thác, phí kiểm đếm, thuế nhập khẩu, VAT nhập khẩu…). Với mỗi dòng:
- Nhập tiền ở cột Giá (tệ) bằng ¥, tối đa 2 chữ số thập phân, không âm. Dùng dấu phẩy hoặc dấu chấm làm dấu thập phân (
200,5hay200.5đều được), không dùng dấu phân cách hàng nghìn. - Cột Giá (Việt) tự quy đổi để bạn xem trước.
- Mọi khoản đều tuỳ chọn. Khoản không phát sinh thì để trống (hoặc ghi 0). Báo giá chỉ có vài khoản — kể cả 0 ₫ — vẫn chốt được.
- Cột Ghi chú dùng để giải thích khoản đó (tối đa 200 ký tự).
- Phí mua hộ: nếu đơn vị bạn đã thống nhất tỷ lệ với BMall, dòng này hệ thống tự tính theo tỷ lệ × tiền hàng và bạn không sửa được.
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Cột “Giá (tệ)”: nhập ¥, tối đa 2 chữ số thập phân. Để trống = khoản không phát sinh.
- 2 Phí vận chuyển TQ-VN: nhập tổng số đo và chọn Kg hoặc m³; tiền = số đo × cước (ở đây là cước mẫu).
- 3 Dịch vụ khách đã yêu cầu — phải báo giá lớn hơn 0 mới chốt được.
- 4 Dòng tự thêm: đặt tên, BẮT BUỘC chọn Phân loại, rồi nhập tiền.
- 5 “Lưu nháp” để làm tiếp sau; “Chốt báo giá” gửi sang BMall và khoá form.
Vận chuyển TQ → VN tính theo số đo
Nếu đơn vị bạn đã có cước vận chuyển quốc tế thống nhất với BMall, dòng Phí vận chuyển TQ-VN không nhập tiền mà nhập tổng số đo của lô hàng:
- Chọn đơn vị ở ô bên cạnh: Kg hoặc m³. Chỉ đơn vị nào đã có cước mới hiện ra; có một đơn vị thì ô chọn bị khoá.
- Nhập tổng số kg hoặc m³, tối đa 3 chữ số thập phân.
- Tiền = số đo × cước đã thống nhất (ghi ngay dưới tên dòng, vd “cước … ₫/kg”). Dòng này tính thẳng bằng ₫, không đi qua tỷ giá bạn khai.
Nếu đơn vị bạn chưa có cước, dòng này là ô nhập ¥ như mọi dòng khác. Phí vận chuyển xưởng (chặng nội địa Trung Quốc) luôn nhập bằng ¥.
Khoản phí tự thêm
Có khoản không nằm trong danh mục? Bấm + Tự thêm khoản phí:
- Tên khoản phí: bắt buộc, tối đa 80 ký tự.
- Cột Phân loại: bắt buộc chọn một trong 3 mục — “Phí xử lý đơn hàng”, “Phí vận chuyển”, “Dịch vụ cộng thêm (tùy chọn)”.
- Tiền nhập cùng đơn vị với các dòng khác (¥, tối đa 2 số lẻ).
- Tối đa 20 dòng tự thêm cho một đơn. Bấm × cuối dòng để xoá; dòng để trống cả tên lẫn tiền sẽ bị bỏ qua.
Dịch vụ khách yêu cầu
Khi khách chọn thêm dịch vụ (bọc chống sốc, đóng thùng gỗ, bảo hiểm), dòng đó hiện trong bảng phí kèm dòng chữ đỏ * Khách đã yêu cầu — bắt buộc báo giá > 0. Dịch vụ khách không chọn sẽ không hiện ra.
Lưu nháp và Chốt báo giá
- Lưu nháp — lưu lại để nhập tiếp sau. Sửa bao nhiêu lần cũng được, miễn đơn còn ở bước báo giá.
- Chốt báo giá — gửi báo giá sang BMall và khoá form. Trang hiện “✓ Đã chốt báo giá”.
Form cũng tự khoá (chỉ còn để xem) khi đơn đã qua bước báo giá — ở danh sách, đơn chưa chốt khi đó hiện “Hết hạn báo giá”.
Nếu bạn phụ trách giao nội địa Việt Nam
- Đơn hiện với nhãn Giao nội địa VN, khi hàng đã tới bước thông quan tại Việt Nam.
- Không có ô tỷ giá. Nhập tiền thẳng bằng ₫, số nguyên ở cột Số tiền (₫).
- Khối Kiện hàng cho biết số đo kiện đã khai lúc thông quan (chỉ xem). Kiện thật lệch nhiều so với số này thì báo BMall trước khi chốt giá.
- Khoản tự thêm, Lưu nháp và Chốt báo giá hoạt động giống hệt như trên. Đơn vị giao nội địa không có phần hành trình (mục 6–7).
4. Từ chối cả đơn #
Dùng khi đơn vị bạn không nhận được cả đơn — tuyến đang quá tải, loại hàng bạn không vận chuyển, hoặc lý do khác khiến bạn không thể báo giá. Nút Từ chối đơn … nằm cạnh mã đơn ở đầu trang, và chỉ hiện khi đơn còn ở bước báo giá. Hãy quyết định việc này trước khi ngồi nhập bảng phí.
- 1 Mã đơn và phần việc của bạn trên đơn này.
- 2 Nút “Từ chối đơn …” nằm ngay cạnh mã đơn — chỉ hiện khi đơn còn ở bước báo giá.
- Bấm Từ chối đơn ….
- Ghi lý do từ chối — bắt buộc, ít nhất 5 ký tự (tối đa 500). BMall đọc đúng câu này để quyết định bước tiếp theo, nên hãy viết cụ thể.
- Bấm Xác nhận từ chối. Bạn được đưa về danh sách với thông báo đã gửi.
Chỉ một vài sản phẩm không đặt được? Đừng từ chối cả đơn — dùng Báo không đặt được một sản phẩm.
5. Báo không đặt được một sản phẩm #
Khi một sản phẩm trong đơn hết hàng, ngừng sản xuất hoặc không mua được, bạn loại riêng sản phẩm đó; đơn vẫn tiếp tục với các sản phẩm còn lại.
- Trong bảng Sản phẩm trong đơn, bấm Không đặt được ở dòng sản phẩm.
- Ghi lý do — bắt buộc, ít nhất 5 ký tự. BMall dùng đúng câu này để báo lại với khách.
- Bấm Xác nhận không đặt được. Tiền hàng của đơn được tính lại ngay; hãy kiểm tra lại báo giá của bạn theo tiền hàng mới.
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Mở đúng trang sản phẩm gốc trên 1688 để kiểm hàng.
- 2 “Không đặt được” — loại riêng sản phẩm này khỏi đơn (chỉ ở bước báo giá).
- 3 Sản phẩm đã loại chuyển xuống khối riêng, không tính vào tiền hàng.
- 4 Nhãn “Bạn đã báo không đặt được” kèm lý do bạn đã ghi.
- Chỉ làm được ở bước báo giá. Qua bước đó, nút không còn hiện — có vấn đề thì liên hệ BMall.
- Không dùng được cho sản phẩm cuối cùng còn lại của đơn. Không nhận được sản phẩm nào thì dùng Từ chối cả đơn.
- Bạn không tự hoàn tác được; chỉ BMall khôi phục sản phẩm vào đơn.
- Nếu sau khi loại, đơn không còn đạt giá trị tối thiểu, trang hiện cảnh báo màu vàng — BMall đã được báo và sẽ tự quyết định, bạn không cần làm gì thêm.
Sản phẩm đã loại hiện ở đâu?
Sản phẩm bị loại không còn trong bảng Sản phẩm trong đơn và không tính vào tiền hàng. Chúng nằm ở một khối riêng tên Sản phẩm không đặt được (kèm số lượng), tên bị gạch ngang, mỗi dòng ghi Bạn đã báo không đặt được kèm lý do bạn đã ghi.
Không báo giá cho sản phẩm đã loại. Cần đưa sản phẩm trở lại đơn thì liên hệ BMall.
6. Vận hành hành trình #
Dành cho đơn vị Vận chuyển TQ → VN. Khi đơn tới phần việc của bạn, khối Hành trình đơn hàng ở cuối trang đơn hiện ba chặng bạn phụ trách, theo đúng thứ tự:
- Đặt hàng — đã đặt mua hàng với nhà cung cấp.
- Nhận tại kho Trung Quốc — hàng đã về kho của bạn tại Trung Quốc.
- Thông quan & cập nhật kiện hàng — hàng đã thông quan; khai số đo kiện và mã vận đơn (xem bên dưới).
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Chặng đã hoàn tất — có dấu ✓, không quay lại được.
- 2 “Xem / bổ sung” — xem lại đã khai và nộp thêm.
- 3 Chặng đang tới lượt: bấm “Đánh dấu hoàn tất” để mở hộp xác nhận.
Đánh dấu hoàn tất và đính kèm chứng từ
- Bấm Đánh dấu hoàn tất ở chặng đang tới lượt. Hộp xác nhận Hoàn tất: … mở ra.
- Đính kèm chứng từ ở ô Chứng từ đính kèm (không bắt buộc): PDF, JPG, PNG hoặc WEBP — tối đa 10 tệp, mỗi tệp ≤ 15 MB, tổng ≤ 50 MB mỗi lần. Có thể chọn nhiều tệp cùng lúc.
- Ghi chú nếu cần (tối đa 500 ký tự) — số tờ khai, số vận đơn, lưu ý bàn giao…
- Bấm Xác nhận hoàn tất. Đơn chuyển sang giai đoạn kế tiếp.
.pdf sẽ bị từ chối. Tờ khai scan quá nặng thì giảm độ phân giải, tách tệp, hoặc gửi bớt rồi nộp thêm
qua Xem / bổ sung.
Chặng Thông quan & cập nhật kiện hàng
Ngoài chứng từ và ghi chú, hộp xác nhận của chặng này có thêm ba phần:
- Số đo kiện hàng (bắt buộc) — khai kiện gộp của cả đơn: lô nhiều thùng thì đo khối gộp và cộng tổng cân. Dài, Rộng, Cao là số nguyên cm, lớn hơn 0; Cân nặng tính bằng kg, tối đa 3 chữ số thập phân. Đây là số dùng để tạo vận đơn giao nội địa, nên phải là số đo thật.
- Mã vận đơn Trung Quốc (bắt buộc) — mã do hãng vận chuyển Trung Quốc cấp cho lô hàng, dài 4 – 64 ký tự. Chấp nhận mọi định dạng (chỉ số, chữ + số…); chép đúng như trên vận đơn.
- Chi phí phát sinh thêm (nếu có) — khoản ngoài báo giá đã chốt, phát sinh trong quá trình thông quan (lưu kho,
nâng hạ, kiểm hoá lại…). Bấm + Thêm khoản phát sinh, mỗi khoản một dòng:
- Tên khoản: 3 – 120 ký tự. BMall dùng đúng tên này để giải trình với khách, nên ghi rõ ràng.
- Số tiền: ₫, số nguyên, lớn hơn 0 (không quy đổi qua tỷ giá).
- Ghi chú: không bắt buộc.
- Tối đa 20 khoản. Không phát sinh thì không thêm dòng nào; thêm nhầm thì bấm × để xoá.
- 1 Số đo kiện gộp của cả đơn: dài × rộng × cao (cm, số nguyên) và cân nặng (kg) — bắt buộc.
- 2 Mã vận đơn Trung Quốc — bắt buộc, 4 – 64 ký tự, chấp nhận mọi định dạng.
- 3 Chi phí phát sinh: “+ Thêm khoản phát sinh”, mỗi khoản một dòng — tên 3 – 120 ký tự, ₫ số nguyên > 0, tối đa 20 khoản.
- 4 Chứng từ đính kèm: PDF, JPG, PNG, WEBP — tối đa 10 tệp, mỗi tệp ≤ 15 MB, tổng ≤ 50 MB mỗi lần.
- 5 “Xác nhận hoàn tất” — không hoàn tác được.
7. “Xem / bổ sung” sau khi hoàn tất #
Chặng đã hoàn tất hiện ✓ Hoàn tất kèm nút Xem / bổ sung. Hộp này cho bạn xem lại những gì đã khai (ghi chú, chứng từ, và với chặng Thông quan: số đo kiện, mã vận đơn, chi phí phát sinh) và nộp thêm:
- Chứng từ nộp thêm — cùng giới hạn: PDF/JPG/PNG/WEBP, tối đa 10 tệp, mỗi tệp ≤ 15 MB, tổng ≤ 50 MB mỗi lần.
- Ghi chú thêm — được nối vào ghi chú cũ kèm mốc giờ, không thay thế ghi chú cũ.
- + Thêm khoản phát sinh — chỉ ở chặng Thông quan & cập nhật kiện hàng, cùng quy tắc như lúc hoàn tất.
Bấm Lưu bổ sung. Phải có ít nhất một thứ để bổ sung.
- 1 “Đã khai”: ghi chú, chứng từ, số đo kiện, mã vận đơn đã nộp — chỉ xem.
- 2 Số đo kiện và mã vận đơn không sửa được ở đây (đã dùng để tạo vận đơn).
- 3 Thêm chi phí phát sinh — chỉ khi khách chưa thanh toán đợt cuối.
- 4 Chứng từ nộp thêm — chứng từ cũ không xoá được.
- 5 Ghi chú thêm — được nối vào ghi chú cũ kèm mốc giờ.
- Chứng từ đã nộp không xoá được; ghi chú cũ và khoản phát sinh đã khai được giữ nguyên.
- Số đo kiện và mã vận đơn Trung Quốc không sửa được — đã dùng để tạo vận đơn. Khai sai thì liên hệ BMall ngay.
- Khi khách đã thanh toán đợt cuối, không thêm khoản phát sinh được nữa (hộp ghi “Khách đã thanh toán đợt 2…”). Lúc đó liên hệ BMall.
8. Xem chứng từ #
Chứng từ đã nộp hiện thành các nút 📎 tên tệp ngay trên dòng chặng, và trong hộp Xem / bổ sung. Rê chuột lên nút để xem dung lượng; bấm để mở tệp trong tab mới (PDF và ảnh mở thẳng trên trình duyệt).
↔ Khung rộng hơn màn hình — vuốt ngang trong khung để xem hết.
- 1 Chứng từ đã nộp hiện thành nút 📎 tên tệp — bấm để mở ở tab mới.
- 2 Một chặng có thể có nhiều chứng từ.
- 3 Nộp thêm chứng từ cho chặng đã xong qua “Xem / bổ sung”.
- Chỉ mở được khi đang đăng nhập, và chỉ chứng từ của đơn đơn vị bạn đang phụ trách.
- Chứng từ lưu riêng tư, không có đường link công khai. Đừng chuyển tiếp đường link cho người ngoài — họ sẽ không mở được, và bản thân tệp là giấy tờ nội bộ.
- Thấy “Tệp không còn trên hệ thống.” hoặc “Không tìm thấy.” thì tải lại trang đơn; vẫn lỗi thì báo BMall.
9. Bảng lỗi thường gặp #
Thông báo lỗi hiện trong khung đỏ ở đầu trang. Tìm đúng câu bạn thấy (dùng Ctrl+F / ⌘F) để biết nó nghĩa là gì và nên làm gì. Phần <…> là chỗ cổng điền tên ô, tên tệp hoặc tên chặng cụ thể.
Đăng nhập & phiên
Phiên không còn hợp lệ, vui lòng đăng nhập lại.
Nghĩa là: Phiên làm việc đã kết thúc: quá 12 giờ, hoặc chuỗi đăng nhập của đơn vị vừa được BMall đổi hay tạm khoá.
Cách xử lý: Đăng nhập lại. Nếu chuỗi cũ không còn dùng được, liên hệ BMall để nhận chuỗi mới.
Báo giá
Không tìm thấy đơn, hoặc đơn không còn ở bước bạn được báo giá.
Nghĩa là: Đơn không còn ở bước bạn phụ trách (hoặc mã đơn không đúng).
Cách xử lý: Quay lại danh sách đơn và tải lại trang.
Tỷ giá phải nằm trong khoảng 1.000 – 10.000 ₫/¥.
Nghĩa là: Tỷ giá nằm ngoài dải cho phép — thường do gõ nhầm đơn vị (vd 3,65 hoặc 3650000 thay vì 3650).
Cách xử lý: Nhập số ₫ cho 1 ¥, trong dải ghi ngay cạnh ô tỷ giá.
Dữ liệu báo giá không hợp lệ.
Nghĩa là: Dữ liệu báo giá gửi lên không đọc được — thường do trang đã mở quá lâu hoặc bị sửa.
Cách xử lý: Tải lại trang (F5) rồi nhập lại.
Số tiền không hợp lệ (¥ tối đa 2 chữ số thập phân, ₫ phải là số nguyên).
Nghĩa là: Có ô tiền sai định dạng: số âm, ¥ quá 2 chữ số thập phân, hoặc ₫ có phần lẻ.
Cách xử lý: Sửa ô bị sai: ¥ tối đa 2 số lẻ, ₫ là số nguyên, không dùng dấu phân cách hàng nghìn.
Có khoản phí không thuộc chặng của bạn hoặc không còn hiệu lực. Tải lại trang rồi nhập lại.
Nghĩa là: Danh mục khoản phí đã thay đổi kể từ lúc bạn mở trang.
Cách xử lý: Tải lại trang để lấy danh mục mới rồi nhập lại.
Một khoản phí bị khai trùng hai lần.
Nghĩa là: Một khoản phí bị gửi hai lần — thường do mở cùng một đơn ở hai tab.
Cách xử lý: Đóng bớt tab, tải lại trang và nhập một lần.
Khoản phí tự thêm phải có tên, tối đa 80 ký tự.
Nghĩa là: Dòng phí tự thêm thiếu tên hoặc tên dài quá 80 ký tự.
Cách xử lý: Đặt tên ngắn gọn cho dòng đó, hoặc xoá dòng nếu không dùng.
Tối đa 20 khoản phí tự thêm.
Nghĩa là: Bạn đã thêm quá 20 dòng phí tự thêm.
Cách xử lý: Gộp các khoản nhỏ cùng loại thành một dòng.
Báo giá có quá nhiều dòng.
Nghĩa là: Tổng số dòng của báo giá vượt giới hạn hệ thống.
Cách xử lý: Gộp bớt các dòng tự thêm.
Báo giá đã chốt, không sửa được nữa. Liên hệ BMall nếu cần báo lại.
Nghĩa là: Báo giá của đơn này đã chốt, nên không sửa được nữa.
Cách xử lý: Nếu thật sự cần báo lại, liên hệ BMall kèm mã đơn.
Khoản phí tự thêm phải chọn thuộc mục nào (Phí xử lý đơn hàng / Phí vận chuyển / Dịch vụ cộng thêm).
Nghĩa là: Dòng phí tự thêm chưa chọn cột “Phân loại”.
Cách xử lý: Chọn một trong ba mục ở cột Phân loại cho mỗi dòng tự thêm.
Có khoản dịch vụ cộng thêm khách không yêu cầu cho đơn này. Tải lại trang để lấy đúng danh sách khoản phí.
Nghĩa là: Trang đang hiện một dịch vụ cộng thêm mà khách không chọn cho đơn này (trang đã cũ).
Cách xử lý: Tải lại trang để lấy đúng danh sách khoản phí.
Phải báo giá đủ các dịch vụ cộng thêm khách đã yêu cầu mới chốt được, và mức phí phải lớn hơn 0.
Nghĩa là: Khi chốt, có dịch vụ khách đã yêu cầu mà bạn để trống hoặc ghi 0.
Cách xử lý: Nhập mức phí lớn hơn 0 cho mọi dòng có dấu “* Khách đã yêu cầu”, rồi chốt lại.
Số đo phải là số không âm, tối đa 3 chữ số thập phân.
Nghĩa là: Số đo ở dòng vận chuyển TQ → VN âm hoặc quá 3 chữ số thập phân.
Cách xử lý: Nhập tổng kg hoặc m³, tối đa 3 số lẻ.
Chưa có cước cho đơn vị bạn chọn. Liên hệ BMall để cấu hình.
Nghĩa là: Đơn vị tính bạn chọn (Kg hoặc m³) chưa có cước thống nhất với BMall.
Cách xử lý: Chọn đơn vị còn lại, hoặc liên hệ BMall để cấu hình cước.
Đơn này không còn ở bước bạn được báo giá.
Nghĩa là: Đơn không còn ở bước bạn phụ trách, nên không báo giá được nữa.
Cách xử lý: Quay lại danh sách đơn. Có thắc mắc thì liên hệ BMall kèm mã đơn.
Đơn này đã khoá báo giá, không sửa được nữa.
Nghĩa là: Báo giá của đơn đã khoá.
Cách xử lý: Không cần làm gì thêm. Cần điều chỉnh thì liên hệ BMall.
Từ chối đơn & sản phẩm không đặt được
Vui lòng ghi rõ lý do từ chối (ít nhất 5 ký tự).
Nghĩa là: Lý do từ chối đơn ngắn hơn 5 ký tự.
Cách xử lý: Ghi rõ lý do (ít nhất 5 ký tự).
Bạn đã từ chối đơn này rồi.
Nghĩa là: Đơn vị bạn đã từ chối đơn này trước đó.
Cách xử lý: Không cần làm gì thêm.
Vui lòng ghi rõ lý do không đặt được sản phẩm này (ít nhất 5 ký tự).
Nghĩa là: Lý do không đặt được sản phẩm ngắn hơn 5 ký tự.
Cách xử lý: Ghi rõ lý do (ít nhất 5 ký tự).
Không tìm thấy sản phẩm này trong đơn. Tải lại trang rồi thử lại.
Nghĩa là: Sản phẩm không còn trong đơn (trang đang mở đã cũ).
Cách xử lý: Tải lại trang, xem khối “Sản phẩm không đặt được”.
Sản phẩm này đã được đánh dấu không đặt được rồi.
Nghĩa là: Sản phẩm này đã được báo không đặt được rồi.
Cách xử lý: Không cần làm gì thêm.
Đây là sản phẩm cuối cùng còn lại của đơn — bỏ nốt thì không còn đơn nào để xử lý. Dùng nút "Từ chối đơn" ở đầu trang.
Nghĩa là: Đây là sản phẩm cuối cùng của đơn — loại nốt thì không còn gì để giao.
Cách xử lý: Nếu không nhận được cả đơn, dùng nút “Từ chối đơn” ở đầu trang.
Đơn đã qua bước báo giá — không loại sản phẩm khỏi đơn được nữa. Liên hệ BMall.
Nghĩa là: Đơn đã qua bước báo giá nên không loại sản phẩm được nữa.
Cách xử lý: Liên hệ BMall ngay nếu có sản phẩm không đặt được.
Hành trình & chứng từ
Chưa tới lượt chặng này — “<tên chặng>” chưa hoàn tất.
Nghĩa là: Chặng trước đó (ghi trong dấu ngoặc) chưa xong, nên chặng này chưa làm được.
Cách xử lý: Hoàn tất chặng được nêu trước; nếu đó là việc của BMall thì chờ BMall cập nhật.
Phải khai đủ dài × rộng × cao và cân nặng kiện hàng mới chốt được báo giá.
Nghĩa là: Khi hoàn tất chặng Thông quan & cập nhật kiện hàng, còn thiếu dài, rộng, cao hoặc cân nặng kiện.
Cách xử lý: Khai đủ 4 số đo của kiện gộp trong hộp xác nhận rồi gửi lại.
Số đo kiện hàng phải là số dương.
Nghĩa là: Có số đo kiện bằng 0 hoặc âm.
Cách xử lý: Dài/rộng/cao là số nguyên cm lớn hơn 0; cân nặng tính bằng kg, lớn hơn 0.
Phải khai mã vận đơn của hãng vận chuyển Trung Quốc mới chốt được chặng này.
Nghĩa là: Chưa khai mã vận đơn Trung Quốc ở chặng Thông quan & cập nhật kiện hàng.
Cách xử lý: Chép mã vận đơn của hãng vận chuyển Trung Quốc vào ô tương ứng.
Mã vận đơn Trung Quốc phải dài 4 – 64 ký tự.
Nghĩa là: Mã vận đơn Trung Quốc ngắn hơn 4 hoặc dài hơn 64 ký tự.
Cách xử lý: Kiểm tra lại mã, chép đúng như trên vận đơn (không cần đúng khuôn nào).
Mỗi khoản phát sinh phải có tên (3 – 120 ký tự) và số tiền là số nguyên lớn hơn 0.
Nghĩa là: Có khoản chi phí phát sinh thiếu tên, tên ngoài 3–120 ký tự, hoặc số tiền không phải số nguyên lớn hơn 0.
Cách xử lý: Sửa dòng đó, hoặc bấm × để xoá nếu không phát sinh.
Tối đa 20 khoản chi phí phát sinh cho một chặng.
Nghĩa là: Quá 20 khoản chi phí phát sinh cho một chặng.
Cách xử lý: Gộp các khoản nhỏ cùng loại thành một dòng.
Giai đoạn này không thuộc phạm vi của bạn.
Nghĩa là: Chặng bạn bấm không thuộc phần việc của đơn vị bạn.
Cách xử lý: Không cần làm gì — BMall tự cập nhật chặng đó.
Giai đoạn này đã được đánh dấu hoàn tất trước đó.
Nghĩa là: Chặng đã được đánh dấu hoàn tất rồi (có thể một đồng nghiệp đã bấm, hoặc bạn bấm hai lần).
Cách xử lý: Tải lại trang. Cần nộp thêm thì dùng nút “Xem / bổ sung”.
Đơn đã bị từ chối — không cập nhật hành trình được nữa.
Nghĩa là: Đơn đã bị dừng phía BMall, không cập nhật hành trình được nữa.
Cách xử lý: Ngừng xử lý đơn này; liên hệ BMall nếu hàng đang trên đường.
Tệp đính kèm không hợp lệ.
Nghĩa là: Tệp đính kèm không hợp lệ.
Cách xử lý: Chỉ dùng PDF, JPG, PNG, WEBP thật — tối đa 10 tệp, mỗi tệp ≤ 15 MB, tổng ≤ 50 MB mỗi lần.
Xem / bổ sung sau khi hoàn tất
Chặng này chưa hoàn tất — dùng nút “Đánh dấu hoàn tất” thay vì bổ sung.
Nghĩa là: Bạn đang bổ sung cho một chặng chưa hoàn tất.
Cách xử lý: Dùng nút “Đánh dấu hoàn tất” cho chặng đó.
Đơn này không có chặng đó trong hành trình.
Nghĩa là: Hành trình của đơn này không có chặng đó.
Cách xử lý: Tải lại trang; nếu vẫn lỗi, báo BMall kèm mã đơn.
Chưa có gì để bổ sung — thêm chứng từ, ghi chú hoặc khoản phát sinh.
Nghĩa là: Bạn bấm “Lưu bổ sung” khi chưa thêm gì.
Cách xử lý: Chọn ít nhất một chứng từ, một ghi chú hoặc một khoản phát sinh.
Chặng này không có mục chi phí phát sinh.
Nghĩa là: Chỉ chặng Thông quan & cập nhật kiện hàng mới có chi phí phát sinh.
Cách xử lý: Bỏ khoản phát sinh, chỉ bổ sung chứng từ hoặc ghi chú.
Khách đã thanh toán đợt 2 — không thêm được khoản phát sinh nữa. Liên hệ BMall.
Nghĩa là: Khách đã thanh toán đợt cuối, nên không thêm chi phí phát sinh được nữa.
Cách xử lý: Liên hệ BMall để thống nhất cách xử lý khoản đó.
Lỗi tạm thời
Không lưu được báo giá. Thử lại sau.
Nghĩa là: Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống tạm thời — thao tác CHƯA được ghi nhận.
Cách xử lý: Đợi một lát rồi thử lại. Lặp lại nhiều lần thì báo BMall kèm mã đơn, giờ xảy ra và ảnh chụp màn hình.
Không cập nhật được giai đoạn. Thử lại sau.
Nghĩa là: Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống tạm thời — thao tác CHƯA được ghi nhận.
Cách xử lý: Đợi một lát rồi thử lại. Lặp lại nhiều lần thì báo BMall kèm mã đơn, giờ xảy ra và ảnh chụp màn hình.
Không gửi được từ chối. Thử lại sau.
Nghĩa là: Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống tạm thời — thao tác CHƯA được ghi nhận.
Cách xử lý: Đợi một lát rồi thử lại. Lặp lại nhiều lần thì báo BMall kèm mã đơn, giờ xảy ra và ảnh chụp màn hình.
Không cập nhật được sản phẩm. Thử lại sau.
Nghĩa là: Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống tạm thời — thao tác CHƯA được ghi nhận.
Cách xử lý: Đợi một lát rồi thử lại. Lặp lại nhiều lần thì báo BMall kèm mã đơn, giờ xảy ra và ảnh chụp màn hình.
Không bổ sung được. Thử lại sau.
Nghĩa là: Lỗi kết nối hoặc lỗi hệ thống tạm thời — thao tác CHƯA được ghi nhận.
Cách xử lý: Đợi một lát rồi thử lại. Lặp lại nhiều lần thì báo BMall kèm mã đơn, giờ xảy ra và ảnh chụp màn hình.
Lỗi kiểm tra ngay trên form (trước khi gửi)
Chuỗi đăng nhập không hợp lệ.
Nghĩa là: Chuỗi sai, gõ thiếu, hoặc chuỗi đã ngừng hiệu lực.
Cách xử lý: Dán lại đúng và đủ chuỗi đăng nhập do BMall cấp riêng cho đơn vị bạn (không thừa khoảng trắng). Vẫn lỗi thì liên hệ BMall.
Phiên đã hết hạn.
Nghĩa là: Quá 12 giờ kể từ lúc đăng nhập, hoặc bạn đã đăng xuất ở tab khác.
Cách xử lý: Đăng nhập lại. Nội dung vừa gõ có thể phải nhập lại.
Vui lòng nhập tỷ giá ¥ → ₫.
Nghĩa là: Ô tỷ giá đang trống — bắt buộc kể cả khi chỉ lưu nháp.
Cách xử lý: Nhập tỷ giá rồi lưu lại.
“<tên ô>” có định dạng số không hợp lệ.
Nghĩa là: Số vừa có dấu chấm vừa có dấu phẩy (vd 1.200,50) — hệ thống không đoán.
Cách xử lý: Chỉ dùng một dấu thập phân, không dùng dấu phân cách hàng nghìn: 1200,50 hoặc 1200.50.
“<tên ô>” phải là số không âm, tối đa N chữ số thập phân.
Nghĩa là: Số âm, có chữ, hoặc nhiều số lẻ hơn cho phép.
Cách xử lý: ¥ tối đa 2 số lẻ, tỷ giá 4, số đo 3, ₫ là số nguyên.
“<tên ô>” phải là số nguyên dương (cm).
Nghĩa là: Dài/rộng/cao kiện có phần lẻ hoặc bằng 0.
Cách xử lý: Làm tròn tới cm.
Khoản phí tự thêm phải có tên.
Nghĩa là: Dòng tự thêm có tiền nhưng chưa có tên.
Cách xử lý: Đặt tên, hoặc xoá dòng.
Khoản “<tên>” chưa chọn thuộc mục nào.
Nghĩa là: Dòng tự thêm chưa chọn Phân loại.
Cách xử lý: Chọn mục ở cột Phân loại.
Tối đa 10 tệp cho mỗi lần gửi.
Nghĩa là: Bạn chọn nhiều hơn 10 tệp trong một lần gửi.
Cách xử lý: Gửi phần còn lại qua “Xem / bổ sung” sau khi hoàn tất.
Tệp “<tên tệp>” vượt quá 15 MB.
Nghĩa là: Một tệp quá nặng.
Cách xử lý: Scan lại ở độ phân giải thấp hơn, hoặc tách tệp.
Tổng dung lượng tệp vượt quá 50 MB mỗi lần gửi.
Nghĩa là: Các tệp chọn trong một lần gửi cộng lại quá nặng.
Cách xử lý: Gửi bớt tệp, phần còn lại nộp thêm qua “Xem / bổ sung”.
Tệp quá lớn: mỗi tệp tối đa 15 MB, tổng tối đa 50 MB mỗi lần gửi.
Nghĩa là: Lần gửi quá nặng nên hệ thống từ chối trước khi đọc nội dung.
Cách xử lý: Giảm dung lượng: tối đa 10 tệp, mỗi tệp ≤ 15 MB, tổng ≤ 50 MB mỗi lần.
Tệp “<tên tệp>” không thuộc định dạng cho phép (PDF, JPG, PNG, WEBP).
Nghĩa là: Tệp Word, Excel, ZIP… không được nhận.
Cách xử lý: Xuất ra PDF hoặc chụp ảnh rồi đính kèm.
Tệp “<tên tệp>” không phải PDF/JPG/PNG/WEBP thật.
Nghĩa là: Tên tệp có đuôi hợp lệ nhưng nội dung bên trong không phải định dạng đó (vd tệp khác đổi tên thành .pdf), hoặc tệp bị hỏng.
Cách xử lý: Mở tệp gốc, xuất/lưu lại đúng định dạng PDF, JPG, PNG hoặc WEBP rồi đính kèm lại.
Phải khai đủ dài × rộng × cao và cân nặng kiện hàng mới hoàn tất được chặng này.
Nghĩa là: Thiếu một trong 4 số đo kiện.
Cách xử lý: Khai đủ 4 ô.
Phải khai mã vận đơn của hãng vận chuyển Trung Quốc mới hoàn tất được chặng này.
Nghĩa là: Ô mã vận đơn Trung Quốc đang trống.
Cách xử lý: Chép mã từ vận đơn.
Khoản “<tên>” phải có số tiền lớn hơn 0. Không phát sinh thì xoá dòng đi.
Nghĩa là: Khoản phát sinh có tên nhưng tiền trống hoặc bằng 0.
Cách xử lý: Nhập số tiền, hoặc bấm × để xoá dòng.
10. Câu hỏi thường gặp & liên hệ BMall #
BMall báo đã gửi đơn nhưng tôi không thấy trong danh sách?
Đơn chỉ hiện khi đã tới bước bạn phụ trách. Tải lại trang (F5) sau ít phút. Vẫn không thấy thì gửi mã đơn cho BMall.
Một đơn đang làm dở tự nhiên biến mất?
Đơn không còn ở bước bạn phụ trách. Không cần làm gì thêm với đơn đó; có thắc mắc thì hỏi BMall kèm mã đơn.
Có phải điền đủ mọi khoản phí không?
Không. Mọi khoản đều tuỳ chọn, trừ tỷ giá (bắt buộc) và các dịch vụ khách đã yêu cầu (phải > 0 khi chốt).
Để trống và ghi 0 có khác nhau không?
Về tiền thì như nhau — khoản đó không phát sinh. Riêng dịch vụ khách đã yêu cầu thì cả hai đều bị coi là chưa báo giá khi chốt.
Tôi lỡ chốt báo giá sai số?
Bạn không tự sửa được sau khi chốt. Liên hệ BMall ngay, ghi rõ mã đơn và số đúng.
Tôi lỡ đính kèm nhầm tệp?
Chứng từ không xoá được. Nộp tệp đúng qua “Xem / bổ sung”, ghi chú rõ tệp nào thay tệp nào, và báo BMall.
Tôi khai sai số đo kiện hoặc mã vận đơn Trung Quốc?
Hai thông tin này không sửa được trên cổng. Liên hệ BMall càng sớm càng tốt.
Nhiều người trong đơn vị cùng làm được không?
Được — cả đơn vị dùng chung một chuỗi đăng nhập. Tránh hai người cùng sửa một đơn một lúc: lần lưu sau sẽ ghi đè lần lưu trước.
Tôi bị đăng xuất giữa chừng?
Phiên kéo dài 12 giờ. Bị đưa về trang đăng nhập sớm hơn thì có thể chuỗi vừa được đổi — hỏi người quản lý hoặc BMall.
Trang này có cần đăng nhập không?
Không. Hướng dẫn này ai cũng đọc được, để bạn xem cách đăng nhập trước. Trang không chứa thông tin đơn hàng nào.
Liên hệ BMall
Liên hệ đầu mối BMall phụ trách đơn vị bạn — người đã cấp chuỗi đăng nhập cho đơn vị. Để được xử lý nhanh, gửi kèm:
- Mã đơn (vd
BMALL-…); - Câu thông báo lỗi chính xác, hoặc ảnh chụp màn hình;
- Thời điểm xảy ra.